Exceptional service from GANNI
GANNI delivers world-class customer experiences! Ganni have been measuring their customer experience with Better Business for six years. They measure the customer experience at all their stores as a part of the job of ensuring the omni experience, as omni is a core part of their retail strategy With stores all over their goal is …
Digital utveckling
Så utvecklar du företagets digitala kundupplevelse. En digital kundupplevelse behöver vara friktionsfri. För kunden är ett annat alternativ bara ett knapptryck bort. Kunden har inte tålamod för tidskrävande eller krångliga processer. Kommunikationen mellan kund och varumärke sker i olika kanaler. Sök, webb, sociala medier, email, chatt, kundtjänst samt leverans och returer skapar tillsammans er digitala …
Vinnare BBCX-Index-2021
Så bra är Sveriges största detaljhandelskedjor Morgan Wetter, Försäljningschef på Happy Homes Sverige AB berättar om den absolut viktigaste faktorn för framgång: ”Lokal förankring! – både vad gäller vårt kundmöte och vårt erbjudande med ett relevant kvalitetssortiment och kunskap i en smaklig kombination. Vi är en entreprenörsägd kedja som i år fyller 60 år och …
Vinnare SSQ 2020
SSQ Award, Scandinavian Service and Quality Award startade 2002 och ackrediterades 2010 av HOTREC enligt European Hospitality Quality scheme.
Better Business CX-Index Covid-19
Under våren kommer Better Business släppa resultaten av Better Business CX-Index. En undersökning som syftar till att utvärdera och kartlägga kundupplevelsen med över 600 besök i mer än 100 butiker hos 100 av Sveriges största butikskedjor.En del av Better Business CX-Index handlar om butikernas åtgärder för att begränsa smittspridningen av Covid-19. Eftersom detta är en …
Chattindex
Många kunder föredrar chatten som kanal för att kommunicera med företag och fler företag har därför infört möjligheten för besökare att chatta. En chattfunktion skapar förväntningar på effektiv och tillgänglig kommunikation och vi ville ge svar på om företagen lever upp till förväntningarna. Chatten ger företag stora möjligheter att höja deras kundupplevelser om man framgångsrikt …
