Så utvecklar du företagets digitala kundupplevelse. En digital kundupplevelse behöver vara friktionsfri. För kunden är ett annat alternativ bara ett knapptryck bort. Kunden har inte tålamod för tidskrävande eller krångliga processer. Kommunikationen mellan kund och varumärke sker i olika kanaler. Sök, webb, sociala medier, email, chatt, kundtjänst samt leverans och returer skapar tillsammans er digitala …
Rapporten visar att flera områden har förbättringspotential, exempelvis så tog butikerna eget initiativ till att hjälpa kunderna vid endast 47 procent av besöken och de gav merförsäljningsförslag vid endast 26 procent av besöken. I Sverige är vi ofta försiktigare med att komma med merförsäljningsförslag till kunderna. För att förändra detta behöver företagen utbilda personalen och …
SSQ Award, Scandinavian Service and Quality Award startade 2002 och ackrediterades 2010 av HOTREC enligt European Hospitality Quality scheme.
Under våren kommer Better Business släppa resultaten av Better Business CX-Index. En undersökning som syftar till att utvärdera och kartlägga kundupplevelsen med över 600 besök i mer än 100 butiker hos 100 av Sveriges största butikskedjor.En del av Better Business CX-Index handlar om butikernas åtgärder för att begränsa smittspridningen av Covid-19. Eftersom detta är en …
Många kunder föredrar chatten som kanal för att kommunicera med företag och fler företag har därför infört möjligheten för besökare att chatta. En chattfunktion skapar förväntningar på effektiv och tillgänglig kommunikation och vi ville ge svar på om företagen lever upp till förväntningarna. Chatten ger företag stora möjligheter att höja deras kundupplevelser om man framgångsrikt …
Better Business World Wide gör strategisk satsning genom investering i största konkurrentens konkursbo. Den rådande pandemin slår hårt mot kundundersökningsbranschen. I många länder är den helt raserad i och med stängda affärsverksamheter och utegångsförbud. För ungefär en månad sedan försattes en av våra branschkollegor och största konkurrent, Daymaker i konkurs. Trots att vi på Better Business också …
