När både kunder och medarbetare blir mer lojala till varumärket, ökar engagemanget och relationerna stärks. Att mäta ur kundperspektivet motiverar och visar vägen.
Få konkreta förslag på förbättringar
Genom att ta reda på hur kunder faktiskt upplever mötet med din verksamhet kan du identifiera både styrkor och förbättringsområden. Resultaten hjälper dig att prioritera rätt åtgärder och driva förbättring där det har störst effekt.
Se trender och följ upp förändringar
Det finns fördelar med att mäta över tid. Då ser du ser mönster och effekten av de förändringar du genomför. Genom att mäta kundupplevelsen regelbundet får du ett kraftfullt verktyg för att arbeta långsiktigt och strategiskt, och kan visa på utveckling.
Motivera och coacha
När medarbetare får konkret feedback på hur kunderna upplever deras arbete, väcks både stolthet och förbättringsvilja. Mystery shopping fungerar som motivationshöjare, särskilt när resultaten kopplas till uppföljning, feedback och utbildning.
”Servicen från Better Business är oklanderlig. De jobbade efter våra mycket snäva deadlines och levererade en omfattande rapport som ger nya insikter och tydlig information som vi kan agera på.”
Kunskap till bättre affärer
Better Business är en kundupplevelsepartner som genom mystery shopping i fysiska enheter, webb, callcenter och chatt, samt omfattande kontrolltjänster hjälper bolag i alla branscher att skydda och säkerställa att de lever upp till sitt varumärkeslöfte och på så sätt ökar sina intäkter.
Kontakta oss för att få veta mer.