CREATING COMMITMENT

När både kunder och medarbetare blir mer lojala till varumärket, ökar engagemanget och relationerna stärks. Att mäta ur kundperspektivet motiverar och visar vägen.


Vi mäter där ni möter era kunder

När du vill veta vad som sker när din verksamhet möter era kunder och hur ni upplevs i vardagen, då finns vi här. Vi hjälper dig att se det du själv inte alltid ser: kundens verkliga resa, intryck och känsla. För oss handlar det om att ge dig ärliga, konkreta insikter som gör skillnad.
image

Doz Apotek mäter kundupplevelsen med Mystery shopping

Med mer kännedom blir vi bättre och bättre och fortsätter utvecklas

image

Så ökade Kavat snittköp med mystery shopping

Vi har sett tydliga förbättringar, framför allt i snittköp per kund och konverteringsgrad.

MÄT, ANALYSERA OCH UTVECKLA KUNDUPPLEVELSEN

image

Få konkreta förslag på förbättringar

Genom att ta reda på hur kunder faktiskt upplever mötet med din verksamhet kan du identifiera både styrkor och förbättringsområden. Resultaten hjälper dig att prioritera rätt åtgärder och driva förbättring där det har störst effekt.

image

Se trender och följ upp förändringar

Det finns fördelar med att mäta över tid. Då ser du ser mönster och effekten av de förändringar du genomför. Genom att mäta kundupplevelsen regelbundet får du ett kraftfullt verktyg för att arbeta långsiktigt och strategiskt, och kan visa på utveckling.

image

Motivera och coacha

När medarbetare får konkret feedback på hur kunderna upplever deras arbete, väcks både stolthet och förbättringsvilja. Mystery shopping fungerar som motivationshöjare, särskilt när resultaten kopplas till uppföljning, feedback och utbildning.


Full insikt varje steg av kundupplevelsen

Vi kartlägger tillsammans er kundresa och vad som behöver ske från er sida för att skapa en upplevelse i världsklass. Vi mäter och samlar in data om era prestationer för att identifiera styrkor och förbättringspotential

När datan visar att en negativ händelse blir ett återkommande problem kan det indikera att ni behöver agera och stärka upp för att denna kontaktpunkt ska uppnå era kunders förväntningar.

  • Fokusera på rätt beteenden

    Följ upp på konkreta delar av kundupplevelsen, som bemötande, tillgänglighet, säljprocess eller efterlevnad av rutiner.

  • Se resultat per enhet och region

    Bryt ner data per butik, avdelning eller region. Jämför, identifiera avvikelser och hitta bästa praxis.

  • Inlogg per regionchef

    Varje chef får tillgång till sin egen dashboardsida, med aktuell information om hur regionen presterar inom varje område.

  • Underlag för coaching och motivation

    Identifiera styrkor och förbättringsområden i varje team. Använd resultaten som verktyg i feedbacksamtal, medarbetarutveckling och för att fira framgångar.

Vad säger våra kunder?

MYSTERY SHOPPING VISIST IN CAR STORE
Professional car salesman is showing a new car to a young couple in a modern car dealership, discussing the features and benefits of the vehicle
Professional car salesman is showing a new car to a young couple in a modern car dealership, discussing the features and benefits of the vehicle

Våra tjänster

Genom våra tjänster får ni värdefulla insikter som stöttar ert utvecklingsarbete – oavsett om fokus ligger på att förbättra kundupplevelsen, stärka kvaliteten eller höja effektiviteten.

Kunskap till bättre affärer

Better Business är en kundupplevelsepartner som genom mystery shopping i fysiska enheter, webb, callcenter och chatt, samt omfattande kontrolltjänster hjälper bolag i alla branscher att skydda och säkerställa att de lever upp till sitt varumärkeslöfte och på så sätt ökar sina intäkter.