Better Business | Förbättra kundupplevelsen, kvalitet och lönsamhet

Creating commitment

När både kunder och medarbetare blir mer lojala till varumärket, ökar engagemanget och relationerna stärks. Att mäta ur kundperspektivet motiverar och visar vägen.

Bli shopper

CX-Index

När du vill veta vad som sker i din verksamhet och hur ni upplevs i vardagen, då finns vi här. Vi hjälper dig att se det du själv inte alltid ser: kundens verkliga resa, intryck och känsla. För oss handlar det om att ge dig ärliga, konkreta insikter som gör skillnad.

VARFÖR SKA DU MÄTA KUNDUPPLEVELSEN?

Konkreta insikter
Mät över tid
Intern motivation & engagemang

Få konkreta förslag på förbättringar

Genom att ta reda på hur kunder faktiskt upplever mötet med din verksamhet kan du identifiera både styrkor och förbättringsområden. Resultatet blir tydliga beslutsunderlag som hjälper dig att prioritera rätt åtgärder och driva förbättring där det har störst effekt.

Se trender och följ upp förändringar

En engångsmätning kan ge en ögonblicksbild – men det är först över tid du ser mönster, trender och effekten av de förändringar du genomför. Genom att mäta kundupplevelsen regelbundet får du ett kraftfullt verktyg för att arbeta långsiktigt och strategiskt, och kan visa på utveckling

Motivera och coacha

När medarbetare får konkret feedback på hur kunderna upplever deras arbete, väcks både stolthet och förbättringsvilja. Mystery shopping fungerar som inspiration och motivationshöjare – särskilt om resultaten kopplas till uppföljning, feedback och utbildning.

Insikt och utveckling

Med 30 års erfarenhet av att mäta, analysera och coacha har vi en djup förståelse för hur man skapar insikt. Vi nöjer oss inte med att bara förstå behoven – vi skapar långsiktiga partnerskap. Genom att erbjuda skräddarsydda tjänster med målet att alltid leverera verkligt värde genom insikter, engagemang och konkreta resultat.

Etiska riktlinjer och GDPR

För att mätningar ska ske på ett etiskt och korrekt sätt, följer Better Business både MSPA´s etiska riktlinjer och GDPR. Detta innebär bland annat att vi inte identifierar individer genom detaljer som tidpunkter, bilder eller beskrivningar om inget separat GDPR-avtal upprättats. Samt att alla våra medarbetare är GDPR-certifierade.

Vi formar branschen

Vi har varit med och definierat kriterierna för Mystery Shopping i Europa – en position som speglar vårt starka engagemang för kvalitet. Det är denna kompromisslösa strävan som har skapat långvariga kundrelationer. Vår roll i branschens utveckling ledde till vårt Elite-medlemskap i MSPA och innebär att vi aktivt bidrar med kunskap, insikt och nya perspektiv

Vad säger våra kunder?

”Servicen från Better Business är oklanderlig. De jobbade efter våra mycket snäva deadlines och levererade en omfattande rapport som ger nya insikter och tydlig information som vi kan agera på.”

Läs mer!

MYSTERY SHOPPING VISIST IN CAR STORE — Professional car salesman is showing a new car to a young couple in a modern car dealership, discussing the features and benefits of the vehicle

Professional car salesman is showing a new car to a young couple in a modern car dealership, discussing the features and benefits of the vehicle

Våra tjänster

Genom våra tjänster får ni värdefulla insikter som stöttar ert utvecklingsarbete – oavsett om fokus ligger på att förbättra kundupplevelsen, stärka kvaliteten eller höja effektiviteten.

Läs mer!

Kunskap till bättre affärer

Better Business är en kundupplevelsepartner som genom mystery shopping i fysiska enheter, webb, callcenter och chatt, samt omfattande kontrolltjänster hjälper bolag i alla branscher att skydda och säkerställa att de lever upp till sitt varumärkeslöfte och på så sätt ökar sina intäkter.