Konkurrentmätningar
Säkerställandet av en hög nivå på kundupplevelsen är en av de viktigaste faktorerna för att ett företag ska kunna bygga och bibehålla sin kundbas. Att genomföra en benchmarking-analys genom mystery shopping är ett effektivt sätt att mäta och jämföra sin kundupplevelse gentemot konkurrenterna.
Hur står ni er i konkurrensen?
Benchmarking mot andra företag är en av våra mest populära tjänster. Genom att en mystery shopper besöker konkurrenter eller använder deras tjänster i syfte att utvärdera deras prestationer, får ni en mer ingående förståelse för era egna styrkor och svagheter.
Insyn konkurrenterna
Få en objektiv och detaljerad bild av hur era konkurrenter agerar i verkliga kundmöten. Vi undersöker faktorer som bemötande, servicegrad, försäljningsteknik, tillgänglighet och efterlevnad av varumärkeslöften.
Fakta som stärker er position
Med vår rapportering får ni konkreta och jämförbara data som visar hur ni står er mot konkurrenterna. Använd insikterna som underlag för strategiska beslut inom kundupplevelse, prissättning, och affärsutveckling.
Anpassat efter er marknad och era mål
Vi skräddarsyr upplägget utifrån era behov och väljer rätt scenarier, kanaler och mätpunkter för just er bransch. Ni får inte bara en rapport – ni får ett verktyg för att ligga steget före.
- Se nya trender och innovationer i branschen så ni kan anpassa er efter förändringar.
- Identifiera områden inom kundupplevelsen där ni kan förbättra er, exempelvis inom produktkvalitet och leveranstid till kundsupport och returpolicy.
- Få insikt om er position på marknaden, identifiera potentiella hot och möjligheter i syfte att anpassa er strategi.
Vi tar tillsammans fram vilka mätpunkter som är viktiga för era syfte och mål. Det är viktigt att frågor formuleras på ett sätt som ger konkret feedback. För att få jämförbara resultat besöker vi först era enheter. Sedan identifieras orter och konkurrenter som ska besökas. Efter vi har genomfört besöken sammanställts resultaten i vår rapportportal där vi sedan tillsammans går igenom resultaten.
Kontakta oss för att få veta mer.