Vår historia och våra medarbetare

Vår bakgrund

Vi är stolta över att vara det företag som definierat kriterierna för Mystery shopping i Europa. Vi har genomfört uppdrag i mer än 55 länder med rapportering i realtid på flera olika språk. Veronica Boxberg Karlsson grundade företaget 1995. En hotellkedja gav Veronica i uppdrag att testa enheter i Sverige som Mystery shopper. När kunden slutligen ville ha besök i alla sju länder samtidigt, behövde Veronica anställa ett antal medarbetare, det blev början till den bank med mystery shoppers som nu är fler än 20.000 personer.

SSQ – Award

I vårt kvalitetsprogram SSQ Award som baseras på mystery shopping och resultat från de största ratingsiterna online, utser vi de bästa anläggningarna inom hotell- och konferensanläggningar i Sverige. SSQ Award har också ett kvalitetsprogram som är ett av fyra i Europa som är ackrediterat av HOTREC.

Utmärkelsen Suverän Service

Suverän service är när mystery shoppern får en kundupplevelse högt över det vanliga. Alla våra kunder har möjlighet att uppmärksamma medarbetare med denna utmärkelse. Diplomet finns tillgängligt för utskrift i systemet men vi kan också skicka gåvor såsom tårtor, blommor, godis, pins eller annat.

Smiling report

Better Business grundade The Smiling Report 2004. Rapporten kartlägger leende, hälsning och merförsäljning inom 12 branscher worldwide. Rapporten omfattar närmare 30 miljoner mätningar i 68 länder. Numera organiseras Smiling Report av branschorganisationen MSPA

Branchorganisationen MSPA

Better Business är grundare av branschorganisationen för mystery shopping i Europe/Africa, som idag är den största organisationen för specialister inom mystery shopping-branschen. Better Business har också varje år erhållit utmärkelsen ELITE MEMBER som bevis för sitt arbete med att utveckla branschen.

Better Business Books

Better Business grundare och VD har publicerat böcker om mystery shopping för ledare och medarbetare, för att förklara vilken nytta alla intressenter har av användningen av mystery shopping. Böckerna finns på 25 språk.