Kundupplevelseanalys

FRÅN SYMTOM TILL DIAGNOS

Ta reda på orsaken bakom era KPI:er.
Boka kostnadsfritt testbesök


Siffror visar symtomen. Mystery Shopping avslöjar diagnosen.

Du har tillgång till all data: NPS, konvertering, försäljning, klagomål, ändå saknas ofta svaren på de viktigaste frågorna: Varför är trenden negativ? Varför presterar vissa enheter sämre? Varför lämnar kunden, trots bra siffror?
image

Doz Apotek mäter kundupplevelsen med Mystery shopping

Med mer kännedom blir vi bättre och bättre och fortsätter utvecklas

image

Så ökade Kavat snittköp med mystery shopping

Vi har sett tydliga förbättringar, framför allt i snittköp per kund och konverteringsgrad.

Det är här Mystery Shopping kommer in.

Vi hjälper dig kombinera den kvantitativa datan med kvalitativa insikter från verkliga kundupplevelser. Genom att addera rösterna bakom dina siffror kan du, identifiera mönster, orsaker och få riktiga svar.

Vad är Mystery Shopping?

Mystery Shopping är en metod där anonyma personer agerar som vanliga kunder, och dokumenterar hela upplevelsen. Allt från bemötande och tillgänglighet till engagemang och känsla.

Du får: Objektiva, detaljerade rapporter från verkliga besök. Enhetlig utvärdering av alla dina enheter och kan identifiera styrkor och förbättringsområden.

Exempel på frågor vi hjälper dig få svar på

Varför presterar vissa butiker bättre trots samma förutsättningar?

Varför är konverteringsgraden låg, trots hög kundnöjdhet?

Hur konsekvent är bemötandet mellan olika enheter eller kanaler?

Fördelar med Mystery Shopping


✓ Gå från data till insikt
✓ Snabb insikt för att kunna fatta beslut som gör skillnad
✓ Få objektiv feedback direkt från kundperspektivet
✓ Identifiera orsaker till problem


Boka ett kostnadsfritt testbesök

Upplev skillnaden mellan siffra och känsla.

Vi kommer till en av dina enheter, anonymt, och levererar en komplett rapport som visar vad du annars hade missat.

Intresserad? Kontakta oss för mer information!

Kontakta oss

X


Prova oss gratis!

Just nu erbjuder vi retailföretag (B2C) med minst 10 butiker i Sverige (varav minst en i storstad) att testa ett beprövat format med mätpunkter, även använt i vårt CX-Index – helt utan kostnad.
Du får ett besök till en enhet/butik och återkoppling med insikter via Teams samt den enskilda rapporten. Ett ypperligt tillfälle att upptäcka potentialen med Mystery shopping.
Tveka inte att kontakta oss med eventuella funderingar!

Better Business förbehåller sig rätten att avgöra vilken enhet hos er som besöks. Besöket utförs inom två månader från förfrågan. Vi följer MSPA:s etiska riktlinjer och GDPR, vilket innebär att inga individer kan identifieras genom tidpunkter, bilder eller beskrivningar.

  • Fokusera på rätt beteenden

    Följ upp på konkreta delar av kundupplevelsen, som bemötande, tillgänglighet, säljprocess eller efterlevnad av rutiner.

  • Se resultat per enhet och region

    Bryt ner data per butik, avdelning eller region. Jämför, identifiera avvikelser och hitta bästa praxis.

  • Inlogg till portal

    Varje chef får ett personligt inlogg till rapportportalen, där vyn anpassas utifrån företagets struktur och den information respektive person ska ha tillgång till.

  • Underlag för coaching och motivation

    Identifiera styrkor och förbättringsområden i varje team. Använd resultaten som verktyg i feedbacksamtal, medarbetarutveckling och för att fira framgångar.



Identifiera brister och mät över tid.

Rapporterna ger er kraftfulla insikter om var i kundupplevelsen ni har störst utvecklingspotential och visar tydligt var ni bör fokusera för att möta kundernas förväntningar.

Ni bestämmer själva vad som ska mätas under besöken, helt utifrån era processer, mål och behov. Genom att följa resultaten över tid identifierar ni negativa trender och kan sedan fördjupa er i orsaker genom kommentarerna.

Några av våra nöjda kunder
Professional car salesman is showing a new car to a young couple in a modern car dealership, discussing the features and benefits of the vehicle

Vi adderar ett lager av röst till dina siffror

Siffror berättar en del av sanningen. Du ser hur många som klickar, köper, stannar, eller försvinner. Men bakom varje siffra finns en människa med en upplevelse, ett intryck, en känsla. Det är där vi kommer in. Med våra kundupplevelseutvärderingar fångar vi det som inte syns i diagrammen: kundens röst, i varje steg av resan. Du får veta vad som skapade förtroende, vad som frustrerade, och vad som påverkade besluten. Det är insikter du inte får genom siffror ensamma. Vi kombinerar era befintliga KPI:er med ett lager av kvalitativ förståelse. Det gör dina beslut mer träffsäkra, prioriteringarna tydligare och kundupplevelsen starkare.

Kunskap till bättre affärer

Better Business är en kundupplevelsepartner som genom mystery shopping i fysiska enheter, webb, callcenter och chatt, samt omfattande kontrolltjänster hjälper bolag i alla branscher att skydda och säkerställa att de lever upp till sitt varumärkeslöfte och på så sätt ökar sina intäkter.

Mystery shopping

Läs mer

Kontrolltjänster

Läs mer

Kontakta oss för att få veta mer.