Kundupplevelseanalys
FRÅN SYMTOM TILL DIAGNOS
Ta reda på orsaken bakom era KPI:er.
Du har tillgång till all data: NPS, konvertering, försäljning, klagomål, ändå saknas ofta svaren på de viktigaste frågorna: Varför är trenden negativ? Varför presterar vissa enheter sämre? Varför lämnar kunden, trots bra siffror? Mystery shopping är en metod där företag använder testkunder för att förstå vad som faktiskt driver deras KPI:er.
Orsaken bakom dina KPI – därför behöver du mystery shopping
Mystery shopping är en metod där företag använder anonyma testkunder för att förstå vad som faktiskt driver deras KPI. Medan nyckeltal visar vad som händer i verksamheten, visar mystery shopping varför det händer, direkt i mötet mellan kund och medarbetare.
Många företag följer idag sina KPI noggrant: kundnöjdhet, konvertering, snittköp och NPS. Men när siffrorna förändras uppstår ofta samma fråga: Vad är det egentligen som orsakar förändringen?
Många företag följer idag sina KPI noggrant: kundnöjdhet, konvertering, snittköp och NPS. Men när siffrorna förändras uppstår ofta samma fråga: Vad är det egentligen som orsakar förändringen?
Vad är Mystery Shopping?
Mystery Shopping är en metod där anonyma personer agerar som vanliga kunder, och dokumenterar hela upplevelsen. Allt från bemötande och tillgänglighet till engagemang och känsla.
Du får: Objektiva, detaljerade rapporter från verkliga besök. Enhetlig utvärdering av alla dina enheter och kan identifiera styrkor och förbättringsområden.
Exempel på frågor vi hjälper dig få svar på
Varför presterar vissa butiker bättre trots samma förutsättningar?
Varför är konverteringsgraden låg, trots hög kundnöjdhet?
Hur konsekvent är bemötandet mellan olika enheter eller kanaler?
Fördelar med Mystery Shopping
✓ Gå från data till insikt
✓ Snabb insikt för att kunna fatta beslut som gör skillnad
✓ Få objektiv feedback direkt från kundperspektivet
✓ Identifiera orsaker till problem
Vad visar vår data?
I vår egna CX-Index undersökning 2025 genomförde vi 225 mystery shopping-besök hos över 75 av Sveriges största detaljhandelskedjor.
Våra resultat visar tydligt att KPI ofta påverkas av brister i den personliga kunddialogen.
Nyckelinsikter från vår data:
Mekanisk försäljning (t.ex. exponering) håller hög nivå – snitt 98/100
Personlig försäljning har betydligt lägre resultat – snitt 56/100
Första intrycket varierar kraftigt – snitt 59/100
Sista intrycket visar liknande variation – snitt 58/100
Detta visar att många företag har kontroll över sina processer – men att det är i mötet mellan kund och medarbetare som de största förbättringsmöjligheterna finns.
Våra resultat visar tydligt att KPI ofta påverkas av brister i den personliga kunddialogen.
Nyckelinsikter från vår data:
Mekanisk försäljning (t.ex. exponering) håller hög nivå – snitt 98/100
Personlig försäljning har betydligt lägre resultat – snitt 56/100
Första intrycket varierar kraftigt – snitt 59/100
Sista intrycket visar liknande variation – snitt 58/100
Detta visar att många företag har kontroll över sina processer – men att det är i mötet mellan kund och medarbetare som de största förbättringsmöjligheterna finns.
Better Business förbehåller sig rätten att avgöra vilken enhet hos er som besöks. Besöket utförs inom två månader från förfrågan. Vi följer MSPA:s etiska riktlinjer och GDPR, vilket innebär att inga individer kan identifieras genom tidpunkter, bilder eller beskrivningar.
Några av våra nöjda kunder
Siffror berättar en del av sanningen. Du ser hur många som klickar, köper, stannar, eller försvinner. Men bakom varje siffra finns en människa med en upplevelse, ett intryck, en känsla. Det är där vi kommer in. Med våra kundupplevelseutvärderingar fångar vi det som inte syns i diagrammen: kundens röst, i varje steg av resan. Du får veta vad som skapade förtroende, vad som frustrerade, och vad som påverkade besluten. Det är insikter du inte får genom siffror ensamma. Vi kombinerar era befintliga KPI:er med ett lager av kvalitativ förståelse. Det gör dina beslut mer träffsäkra, prioriteringarna tydligare och kundupplevelsen starkare.
Kunskap till bättre affärer
Better Business är en kundupplevelsepartner som genom mystery shopping i fysiska enheter, webb, callcenter och chatt, samt omfattande kontrolltjänster hjälper bolag i alla branscher att skydda och säkerställa att de lever upp till sitt varumärkeslöfte och på så sätt ökar sina intäkter.
Kontakta oss för att få veta mer.