Mystery shopping
Låt anonyma personer testa er verksamhet ur kundperspektivet.
Kundintervjuer
Få kundinsikt och förstå vad som påverkar dina kunder bättre.
Kontrolltjänster
Trygghet när en objektiv partner ser över verksamheten.
Konkurrentmätningar
Benchmarking mot andra företag är en av våra mest populära tjänster.
Att förstå detaljerna som sker är en viktig faktor för att sätta in de åtgärder som får bäst effekt för er verksamhet. Kommentarerna är också en bra grund för att skapa interna förebilder, coacha och motivera medarbetare som möter kunder.
”Jag upplevde personalen som intresserad och engagerad på ett genuint sätt. Personalen ställde nyfikna frågor om exempelvis användningsområden och tänkt prisklass. Detta innan personalen avslutningsvis erbjöd ett alternativ genom frasen ”Då tycker jag den här!” Jag kände verkligen ett mervärde av att besöka den fysiska butiken.”
Mystery shopper
Efter utfört butiksbesök
”Ingen medarbetare tog initiativ till kontakt och jag fick själv ursäkta mig. Medarbetaren följde mig snabbt till aktuell avdelning. Medarbetaren var egentligen inte otrevlig på något sätt men det skedde ingen djupgående service eller intresset för just mig som kund.. Jag kände därmed inget större mervärde av att besöka just denna butiken.”
Mystery shopper
Efter utfört butiksbesök