Mystery shopping

Mystery Shopping

Integrera mystery shopping för att få in kundperspektivet och använd sedan resultaten i er strategi för att stärka motivation och ledarskap. En kreativa metod hjälper chefer att förbättra teamets prestationer och främja en kundfokuserad kultur.
Kundperspektivet

Utveckling

Coacha

  • Butikens atmosfär och renlighet
    – Mystery shoppers kan bedöma hur välkomnande och ren butiken känns, samt hur layouten och atmosfären påverkar deras shoppingupplevelse.
  • Personlig service och bemötande från personalen
    – Mystery shoppers kan utvärdera hur de bemöts av personalen, hur snabbt de får hjälp och om de får vänlig och professionell service.
  • Kundens behov och personalisering
    – Genom Mystery Shopping kan man se om personalen anpassar servicen till kundens behov och om de erbjuder personaliserade rekommendationer.
  • Kunskap hos personalen
    – Man kan mäta hur kunniga medarbetare är om produkterna/tjänsterna, om de kan svara på frågor och om de erbjuder användbara rekommendationer.
  • Teknologianvändning i butiken
    – Mystery shoppers kan utvärdera hur smidigt det är att använda tekniska lösningar som självbetjäningskassor, QR-koder eller mobilbetalningar.
  • Tydlighet i skyltning och produktplacering
    – Man kan undersöka om skyltar är tydliga och om det är enkelt att navigera i butiken, samt hur väl produkterna är placerade.
  • Kundinteraktion vid event eller aktiviteter
    – Mystery shoppers kan delta i event eller aktiviteter och bedöma hur väl dessa organiseras samt bemötande från personalen.
  • Checkout-process och betalning
    – Här kan man mäta hur snabb och effektiv kassan är, hur lång tid betalningen tar, och om betalningsprocessen är smidig.
  • Kundupplevelsen i en omnikanal-strategi
    – Genom Mystery Shopping kan man testa om kunder enkelt kan hämta upp onlinebeställningar i butik, returnera varor eller få korrekt information om lagerstatus.
  • Lojalitetsprogram och specialerbjudanden
    – Man kan också utvärdera hur personalen informerar om lojalitetsprogram, bonuspoäng eller specialerbjudanden, samt om det finns incitament att registrera sig.

Exempel:

  • Upplevde jag mig välkommen?
  • Upplevdes personalen tillgänglig för frågor?
  • Upplevdes det som att personalen lyssna och förstod vad jag behövde?
  • Blev jag trygg i att produkten/tjänsten var rätt för mig?
  • Var merförsäljningsförslaget relevant för mig?
Uppstart

Tillsammans kartlägger vi er unika kundresa och får en klar bild över företagets koncept och strategi. I syfte att bestämma hur kundbemötandet ska ske för att uppfylla företagets varumärkeslöfte. Därefter tar vi fram syfte och mål och fastställer era mätpunkter. 

Introduktion

Vi anpassar och sätter upp er rapportportal och genomför först en nollmätning för att fastställa ert utgångsläge. Därefter introducerar vi verktyget för berörda medarbetare. Där vi går igenom vilka mätpunkter vi fokuserar på och presenterar resultaten från nollmätningen.

Fältarbete

Vi genomför kvalitetskontroller på varje rapport för att säkerställa att alla undersökningar och besök är korrekt utförda och verifierade. Sedan får ni löpande tillgång till alla rapporter i vår rapportportal så ni kan påbörja ert utvecklingsarbete. 

Utveckling

Sammanfattningsvis får ni ett dynamiskt mystery shopping-program som vi kontinuerligt justerar utifrån ert nuläge och önskade läge. På så sätt skapar vi ett verktyg som följer ert koncept, kundbemötande, förbättringar och också hur ni tar vara på möjligheter till merförsäljning.

Ladda ner vår köpguide till Mystery shopping och ta reda på vad som är bra att tänka på inför ett Mystery shoppingprogram!