Mystery Shopping
Få svar om detaljerna som sker på kundens väg från utvärdering av objektiva personer.
Utveckling
Ni får svar på exakt var era utvecklingsmöjligheter finns kopplat till kundupplevelsen.
Coacha
En motivations- och ledarskapsstrategi för chefer att främja en kundfokuserad kultur.
Syfte med Mystery shopping
Syftet är att identifiera områden inom kundupplevelsen som har potential att förbättras. På det sättet får ni fler nöjda kunder vilket leder till ökad försäljningen. Ett grundligt förarbete för att kartlägga er säkerställer värdet på mätningarna. Vilket ger rapporter med konkreta förslag på förbättringsområden samt ett verktyg i att motivera och coacha medarbetare i mötet med era kunder. Rapporterna ger en överblick över företagets resultat och de egna resultaten för varje enskild enhet/butik.
Vad kan du mäta med Mystery shopping?
Metoden kan användas inom alla branscher och mäter bland annat service, bemötande, personlig -och mekaniskförsäljning. Vi kartlägger tillsammans kundens väg hos er, för att ta reda på varje touch point som ska utvärderas. Tack vare 25 års erfarenhet kan vi anpassa programmen utifrån era mål och koncept. Detta leder till att ni kan känna trygghet i att åtgärderna ger resultat.
Varför mäta med Mystery shopping?
Metoden mäter på ett objektivt sätt, exempelvis bemötande, merförsäljning, och hur företaget upplevs ur ett kundperspektiv. Som ett resultat av kontinuerliga mätningar och ett aktivt förbättringsarbete minskas skillnaden mellan verklighet och mål varpå efterlevnaden av varumärkeslöftet säkerställs.
Processen för att börja mäta!
Tillsammans kartlägger vi er unika kundresa och får en klar bild över företagets koncept och strategi. I syfte att bestämma hur kundbemötandet ska ske för att uppfylla företagets varumärkeslöfte. Därefter tar vi fram syfte och mål och fastställer era mätpunkter.
Vi anpassar och sätter upp er rapportportal och utför en nollmättning i syfte att se ert utgångsläge. Efteråt introduceras berörda medarbetare vid en kick-off till verktyget, vilka mätpunkter vi mäter och resultaten från nollmätningen.
Vi genomför kvalitetskontroller på varje rapport för att säkerställa att alla undersökningar och besök är korrekt utförda och verifierade. Sedan får ni löpande tillgång till alla rapporter i vår rapportportal så ni kan påbörja ert utvecklingsarbete.
Sammanfattningsvis får ni ett levande mystery shopping program som blir värdefullt genom att man kontinuerligt justerar utifrån nuläge och önskat läge. På så sätt skapas ett verktyg som följer ert koncept, kundbemötande och hur ni tar hand om möjligheter till merförsäljning.
Ladda ner vår köpguide till Mystery shopping och ta reda på vad som är bra att tänka på inför ett Mystery shoppingprogram!
