Mystery Shopping för banker – Mät, förstå och förbättra den verkliga kundupplevelsen

Vill du veta hur din bank upplevs på riktigt och var ni kan utvecklas?

MYSTERY SHOPPING

Din strategi för riktiga kundrelationer

Med mystery shopping för banker får du ovärderlig insikt i hur era tjänster, processer och medarbetare upplevs ur ett kundperspektiv, i både fysiska och digitala kanaler.
Vi erbjuder skräddarsydda mystery shopping-program som hjälper banker att identifiera styrkor, avslöja förbättringsområden och säkerställa att kundlöften faktiskt uppfylls i verkligheten.

Därför väljer banker mystery shopping

Mät faktisk servicekvalitet

inte bara kundernas upplevelse i efterhand, utan hur bemötande, rådgivning och regler sker i realtid.

Granska alla kanaler

Mystery shopping granskar kontor, telefonbank, chatt, mejl och app för att se hur helheten fungerar.

Få konkreta förbättringsinsikter

Du får mer än bara siffror. Du får kvalitativ feedback, scenarier och konkreta förslag på förbättringar.

Säkerställ regelefterlevnad

Hur väl efterföljs rutiner kring exempelvis ID-kontroll, kreditgivning och rådgivning?

Hur fungerar mystery shopping för banker?

Vi tar fram ett program som speglar just era behov och målgrupper. Våra shoppers agerar som vanliga kunder och genomför realistiska ärenden enligt fördefinierade scenarier.

Exempel:

  • Öppna ett sparkonto
    Ansöka om bolån
    Ställa frågor om investeringar
    Rapportera ett bedrägeri
    Kontakta kundtjänst via chatt eller telefon

Efter varje besök får du detaljerade rapporter med objektiv återkoppling, bedömningar, citat och förbättringsförslag.

kundupplevelse hos bank

”Enligt mig finns det inget bättre sätt att göra det på än med hjälp av oberoende ”shoppers. Det ger oss ett extremt viktigt verktyg i de säljsamtal vi har med säljare och partners”

Christer Nilsson, Distriktschef Preem

”Det har synliggjort våra styrkor samt förbättringsområden som vi löpande arbetat med så att vi når vår målsättning att erbjuda ett kundmöte i världsklass. Det ger oss möjligheten att mer precist sätta in insatser på det vi behöver utveckla i de olika delarna i ett kundmöte.” 

Magnus Larsson, Country Manager Sverige HiFi Klubbe

”Mystery shopping ger oss feedback inom olika områden och möjligheten till att få kommentarer. Med mer kännedom blir vi bättre och bättre och fortsätter utvecklas lokalt! Vi vill att våra kunder alltid ska känna att de får professionell hjälp och den finaste av service de förtjänar”

Solin Chami, Tf VD på Doz Apotek


Fysiskt kontor eller digital bank? Vi täcker båda.

Idag sker en stor del av kundupplevelsen online, och kundernas förväntningar är höga. Vi erbjuder mystery shopping för både:

Fysiska bankkontor – bemötande, tillgänglighet, rådgivning, säkerhet

Digitala kanaler – app, hemsida, chatbot

Kundservice – väntetid, empati, förståelse, lösningsförmåga

Vad får du som bank?

En tydlig nulägesbild av kundupplevelsen Har vi ordning och reda i kundmötet oavsett kanal? Är våra medarbetare tillgängliga, engagerade och kunniga? Tydliga rapporter om detaljerna som sker på kundens resa.

Handlingsbara förbättringsförslag Genom att kartlägga kundens upplevelse varje steg genom kundresan identiferar du friktionspunkter och kan arbeta för att förbättra dem.

Benchmarking mellan kontor, avdelningar eller kanaler Genom att få benchmarking identifierar ni best practices och eventuella enheter som behöver mer stöd.

Professional car salesman is showing a new car to a young couple in a modern car dealership, discussing the features and benefits of the vehicle
Professional car salesman is showing a new car to a young couple in a modern car dealership, discussing the features and benefits of the vehicle



Skapa en kundupplevelse i världsklass – börja med att se den genom kundens ögon

Vill du veta mer om hur mystery shopping kan förbättra kundresan i din bank?

Kontakta oss idag för ett kostnadsfritt förslag.

Kontakta oss!

Ladda ner vår köpguide till Mystery shopping och ta reda på vad som är bra att tänka på inför ett Mystery shoppingprogram!

Lär dig mer om Mystery shopping