Online & Omni-mätning

Utöka er kundinsikt – från butik till omni

Mät hela kundresan, inte bara delar av den.
Era kunder växlar mellan butik, webb, kundtjänst, chatt och telefon – ofta inom samma köpresa. Med vårt online- och omni-erbjudande får ni en helhetsbild av hur kundupplevelsen faktiskt fungerar, där den händer.

Se paketen

Så hjälper vi er

Vi kompletterar era befintliga mätningar med en eller flera digitala och servicebaserade kanaler – anpassat efter er verklighet, ert nuläge och er ambitionsnivå.

Vad kan mätas?

Ni väljer själv vilka kanaler som ska ingå

Hemsida
ink. köp

E-post
till kundtjänst

Livechatt
med kundtjänst

Telefon
samtal till kundtjänst

Köp & retur
process och tid

Nyckelidé: En helhetsbild uppstår när vi ser hur kanalerna faktiskt fungerar tillsammans, i verkliga kundärenden och riktiga beteenden.

Våra paket

Välj nivå – från första steg till komplett omni-resa

Light

Ett första steg

För er som vill komplettera nuvarande mätning med en ytterligare kanal.

  • 1 valfri kanal mäts
  • Minst 3 mättillfällen
  • Engångsmätning

Shoppern utvärderar

  • Tillgänglighet
  • Funktion
  • Kunskap & service
  • Helhetsintryck
Mellan

Fördjupad kanalförståelse

För er som vill förstå samspelet mellan flera kanaler över tid.

  • 1–3 valfria kanaler
  • 3 mättillfällen per kanal
  • Minst 3 mätomgångar

Shoppern utvärderar

  • Tillgänglighet
  • Funktion
  • Kunskap & service
  • Helhetsintryck
Omni

Hela kundresan, på riktigt

Från första klick till eventuell retur.

  • Besök på hemsida
  • Kontakt med kundtjänst via mail, livechatt och telefon
  • Köp- och returprocess

Shoppern utvärderar

  • Tillgänglighet
  • Funktion
  • Visuella intryck
  • Köpprocess
  • Kunskap & service
  • Ledtider
  • Produkt
  • Returhantering
  • Helhetsintryck

Priser presenteras vid dialog och anpassas utifrån omfattning, shoppersprofiler och scenario.

Därför välja online & omni-mätning

Ni ser verkligheten – inte bara intentionen

  • Se hur era kanaler faktiskt fungerar – inte hur de är tänkta att fungera
  • Identifiera friktion mellan kanaler
  • Jämför butik och digitala kontaktvägar

Ni prioriterar rätt förbättringar

  • Prioritera förbättringar där de ger mest affärsnytta
  • Skapa en mer sömlös kundupplevelse
  • Bygg underlag för uppföljning över tid

Detta erbjudande är framtaget specifikt för er som redan mäter idag och vill bygga vidare, inte börja om.
Vi utgår från er nuvarande uppsättning och kompletterar där det ger mest affärsnytta.

Tveka inte att kontakta oss för att veta mer!