Kundundersökningar
Förstå dina kunders behov, önskemål och preferenser genom kundundersökningar. Vi erbjuder skräddarsydda lösningar som ger dig ovärderlig insikt och hjälper dig att fatta informerade beslut och ta er vidare till nästa nivå genom att fatta mer informerade och effektiva beslut.
Effektiva och djupgående kundundersökningar.
En väl genomförd kundundersökning är inte bara ett mätverktyg – det är en strategisk kompass. Använd den rätt, så kan du ta smartare beslut, skapa nöjdare kunder och bygga en starkare verksamhet.
Personliga intervjuer
Vi kan genomföra personliga intervjuer, direkt eller via telefon för att kartlägga förbättringsmöjligheter ur kundperspektiv.
Exitintervjuer
Ger möjlighet att få direkt feedback från kunderna om deras upplevelse. kan avslöja behov som kunderna själva inte har formulerat tydligt.
Digitala frågeformulär
Frågeformulär skickas antigen via sms eller email till era kunder och resultaten sammanställs tydligt i vår rapportportal.
Feedback om kundupplevelsen
Intervjuer ger möjlighet att få direkt feedback från kunderna om deras upplevelse. Att förstå kundernas perspektiv hjälper dig att identifiera områden för förbättring och göra justeringar för att öka kundnöjdheten.
Utvärdering
Utvärdera hur väl olika marknadsföringsstrategier fungerar. Genom att fråga kunderna exempelvis vilka kampanjer som lockade dem får man information om vilka insatser som ger bäst resultat.
Flexibilitet och anpassning
Kundintervjuer tillåter intervjuaren att ställa uppföljande frågor och anpassa intervjun efter respondentens svar. Detta ger möjlighet att utforska nya områden eller detaljer som inte ursprungligen var planerade.
Vill du förstå dina kunder på djupet, fatta bättre beslut och förbättra din verksamhet – utan att drunkna i missvisande data?
Ställa rätt frågor som ger ärliga och insiktsfulla svar
Undvika vanliga fällor som leder till bias eller skeva resultat
Tolka och analysera svaren för att driva verklig förbättring
Exempel på vanliga syften:
- Förstå varför kunder lämnar (churn-analys)
- Mäta kundnöjdhet efter ett köp eller kontakt med kundservice
- Identifiera förbättringsområden i exempelvis event, butik, webbsida, kundservice eller tjänst
- Mäta effekten av en förändring (t.ex. ny hemsida, butikslayout eller kampanj)
Ha ett syfte med varje fråga ”Vad vill jag få reda på med den här frågan?” Var neutral, undvik subjektiva frågor och att leda svaren
- Ledande frågor: Hur bra tycker du att vår kundtjänst fungerade?
- Subjektivt: Hur upplevde du får kundtjänst?
- Neutralt: Fick du hjälp med ditt ärende hos vår kundtjänst?
Undvik dubbla frågor i en och samma mening ”Hur nöjd är du med vår app och support?”
