Mystery shopper – En vanlig kund eller en spion?
Att anlita en mystery shopper blir, oavsett bransch, allt vanligare.
Hos den som inte riktigt vet vad det innebär kan bilden av en ”spion” som smyger omkring runt hyllorna lätt dyka upp. Och visst, it makes a good story, men få bolag som idag arbetar strukturerat och långsiktigt med mystery shopping skulle hålla med.
En artikel som publicerades i magasinet Sälj! bygger på en intervju med Better Business VD, Lina Schölin. Där kan du läsa kort om konceptet med mystery shopping, vår metodik, förberedelserna innan ett besök samt hur du som butikspersonal kan hantera besöket.
”– När vi inleder samarbetet med en ny kund gör vi en dna-analys av företaget, säger Lina Schölin. Det kan vara väldigt olika vilka utmaningar som finns, vad man vill undersöka. Men ofta vill man kontinuerligt säkerställa kundbemötandet och coacha medarbetarna. Medarbetarna är ju varumärkets viktigaste influencers.”
Med andra ord så är mystery shopping inte riktigt att likställa med en spion. Det bygger på vår väletablerade metodik, som står beskriven här: https://www.betterbusiness.se/mystery-shopping/. Det handlar om att skapa sig en bild av nuläget samt hur man som företag kan bli ännu konkurrenskraftiga.
Det verkliga syftet med en mystery shopper är att samla in objektiv och värdefull data som fungerar som beslutsunderlag för ledningsgruppen. Resultatet används för att identifiera både styrkor och utvecklingsområden, vilket möjliggör riktad utbildning och ett tydligt fokus framåt.
För teamledare ger rapporterna ett konkret underlag för coachande samtal och workshops, där teamet får stöd att höja sin prestation och nå sina mål.
Samtidigt används mystery shopping för att lyfta fram goda exempel inom försäljning och kundbemötande. Det ger även varje medarbetare möjlighet att följa sin egen utveckling över tid, ett kraftfullt verktyg för motivation och lärande.