Better Business CX-Index 2025

Better Business genomför årligen fysiska mystery shoppingbesök bland Sveriges största detaljhandelskedjorna i syfte att kartlägga trender och potentiella förbättringsområden inom kundupplevelsen.

Nyhet för i år är att vi även utvärderart e-handelsupplevelsen som en separat kanal.

Kedjornas ackumulerade resultat i den fysiska kundupplevelsen

Trender, analyser och möjligheter

Vad gör kedjorna bra idag och vad kan göras bättre? Rapporten ger svar på var det finns förbättringspotential kopplat till den fysiska kundupplevelsen som påverkar kedjornas lönsamhet. Vilka frågor som har haft störst påverkan på NPS, men också skillnader i resultaten och inte minst topp 50-listan.

Vinnare Butik 2025!

J. Lindeberg
Telenor
Telenor
Iittala
Hämta rapporten här!