(+354-5659901)  info@betterbusiness.is Íslenska Innskráning

BeOnline Innskráning

Velkomin í BeOnline!

 

Öll fyrirtæki eða samtök eru í einhverskonar samskiptum við viðskitpavini sína til að auðvelda afhendingu á vöru eða þjónustu. Öll þessi samskipti getur Mystery Shopper mælt. Nota má Mystery Shopping hugtakið í öllum atvinnugreinum, í samskiptum milli viðskiptavina og fyrirtækis, einnig milli tveggja fyrirtækja, samtaka og meðlimi þeirra, sjúklinga, skjólstæðinga og fl.

Mystery shopping getur verið notað í öllum viðskiptum til dæmis verslanir, veitingastaði, hótel, ferðamenn, bílasölur, banka- og tryggingafyrirtæki sem og umönnunar störf og fyrirtæki.

Mælt er með að eftirfarandi þættir séu mældir:
– atriði sem eru mikilvæg út frá áætlunum
– hlutir sem oft eru ekki í lagi og gætu gefið fyrirtækinu slæmt orðspor
– ferli sem kosta tíma og peninga að gera rétt
– ferli sem hafa áhrif á þjónustu við viðskiptavini, tryggð, sölu og hagnað


Hér er nokkur dæmi um hvað hægt er að mæla með Mystery Shopping:

1. Merkingar
2. Verð
3. Hreinlæti
4. Klæðnaður, einkennisbúningar
5. Vel fylltar hillur, aðgengi að hlutum
6. Meðferð, bros, kveðja, hjálpsemi
7. Þekking á vörum og þjónustu
8. Biðtími, afhendingartími
9. Prófill, mynd, söluvara
10. Auglýsingar og söluherferðir
11. Hvernig fyrirtæki afgreiðir möguleika á viðbótarsölu
12. Hvaða sölurök eru notuð
13. Meðhöndlun á áliti viðskiptavina, tillögur, kvartanir og endurnýting
14. Hitastig, dagstimplar, ferskleiki og fl.
15. Þjónustustig samkeppnisaðila.