Number of registered Mystery Shoppers
Mystery Shopping » för Kunder » Vad kan mätas?

Vad kan mätas?

Alla företag har någon form av personlig kontakt med kunder, leverantörer och/eller partners. Alla dessa kontaktillfällen kan mätas både genom privata konsumenter och professionellt genom "business to business" (B2B) . Vi rekommenderar att man mäter det som är strategiskt viktigt, processer som är tidskonsumerande och dyra att korrigera,  saker som ofta blir fel och som kan ge företaget dåligt rykte samt processer som påverkar kundservice, kundlojalitet, försäljning och vinst.

Mäta Ledarskapet 

Mystery Shopping-projekt som rapporteras på individnivå mäter inte alls den enskilda medarbetarens prestation - den mäter arbetsledningens/chefernas prestation! Chefen är ansvarig för nyanställningar, introduktion, utbildning och stöttning av sina anställda. Mystery Shopping-projekt mäter hur bra chefen har lyckats i sitt ledarskap och vad som kan förbättras.


Unika program och standardprogram 

Ett Mystery Shopping-program är oftast utvecklat som ett unikt program baserat på det aktuella företagets mål, standars och koncept. Benchmarking blir då möjlig enbart på företagsnivå. Men eftersom många företag är intresserade av att också kunna jämföra sig med andra företag i samma bransch har vi utvecklat ett standardprogram för detta. Läs mer på http://www.serviceindex.se/.

Gasell Vinnare 2008