(+354-5659901)  info@betterbusiness.is Íslenska Innskráning

BeOnline Innskráning

Velkomin í BeOnline!

 

Hvernig er ferlið?

Hjá Better Business vinnum við baki brotnu við að mæla og kortleggja hegðun og samband viðskiptavinarins við fyrirtækið út frá upplifun viðskiptavinarins. Yfirleitt er þetta gert með notkun á mystery shopping aðferðafræðinni, sem er spennandi aðferð við að mæla hegðun. Sérstaklega, þegar hún er notuð rétt.

Við erum sannfærð um að það sem þú mælir stuðli að framförum hjá fyrirtækinu þínu. Spurning sem oft kemur upp er “en hvað ef við viljum hafa ákveðna sérstöðu, afhverju erum við þá að mæla sömu atriði og aðrir?” Það er metnaður okkar að hjálpa fyrirtækinu þínu að mæla það sem þú telur vera hjartað í starfseminni, það er það sem aðskilur þig frá hinum; Þitt einstaka DNA

Processen

Að skilgreina DNA-ið þitt

Reyndu að spurja þig þeirrar grundvallarspurningar afhverju fyrirtækið þitt sé til, spurðu þig síðan hvernig viltu að viðskiptavinir þínir upplifi fyrirtækið þitt. Þessar spurningar mynda grunn fyrir starfsfólkið þitt svo að viðskiptavinurinn geti fengið þá þjónustu sem þú vilt veita. Búðu til takmörk og tilgang fyrir því að taka upp mystery shopping mælingar og hugsaðu út í það hvernig aðferð gagnast með við mælingar. Við munum síðan setja inn spurningarflokka í gagnagrunninn okkar, búa til leiðbeiningar og verkefni sem tryggja að niðurstöðurnar gefi skýra mynd af þeim þáttum sem þú hafðir tiltekið. Til þess að tryggja að allt sé rétt sett upp þá gerum við alltaf prufu heimsóknir áður en við byrjum verkefnið.

Mælingar

Þú þarft að meta hvar er upphafspunkturinn, til að að geta skilgreint hvenar þú þarft ekki lengur á þjónustunni að halda, við tölum um þetta sem “núllpunkt”. Þetta er gert svo að það sé auðveldara að skilgreina verkþætti en líka til að sjá hvort árangur er að nást eftir að verkefni hefur hafist. Í kjölfarið er verkefnið kynnt fyrir öllu starfsfólki. Við aðstoðum við að skipuleggja upplýsingafund (“kick-off”) þar sem þeir punktar sem á að mæla eru kynntir, þau tól sem nota á í verkefninu eru kynnt og niðurstöður úr “núllpunkts” greiningu eru kynntar. Við erum sannfærð um ágæti þess að allir séu upplýstir um verkefnið innan fyrirtækisins og að það sé einn af þeim mikilvægum þáttum sem fá mystery shopping verkefni til að ganga upp bæði varðandi markmið og framkvæmd.

Eftir að verkefnið er kynnt fyrir starfsfólkinu, þá mælum við stöðugt og þú færð niðurstöðurnar nánast jafn óðum og þeim er skilað inn. Hver skýrsla fer fyrst í gegnum gæðaeftirlit og við tryggjum að ætlar þær athugasemdir sem eru gerðar séu eiga rétt á sér og falla undir þau gæði sem við setjum okkur við verkefna úrvinnslu.

Feedback

The data is presented pedagogically and is clearly visible for any desired recipient, such as management, board members, regional managers, etc. Some companies chose to account with full transparency to make sure that the aims of the organisation are clear and visible to everyone. The questions used by the shopper should not be kept a secret from the employees. Instead they should act as information for what the company deems as important and if possible, it has proven highly motivational if the employees also get a chance to have some input on the questionnaire. This will also bring about a higher interest in the results of the study.

Every report generates a clear basis for you to be able to identify the positive and to focus in on areas of improvement. This is truly a great tool to utilize when giving feedback on specific events and behaviours with the employees as well as in the organisation as a whole.

Develop

In order for the program to be useful and to provide you with what you wish for, it is vital that we keep adjusting the parameters based on current position and desired position. In order to achieve change, all employees have to be on board and receive training in how they are expected to do their job. The results from the measuring will then tell you how you interact with customers, follow the concept of the brand or how well you work with additional sales offers. The surveys map how your company follows your own standards, rules and regulations.

However, this is not enough. You need to continue to work with the results of the survey. It is critical to take the time to review the trends that your program provides and to figure out in what way training and education can help with the interaction from the customer’s perspective so that you truly can say that you live by and radiate your aim and your DNA.