Number of registered Mystery Shoppers
Vanlige spørsmål
1. Generelt
2. Søknad
3. Feilsøking
4. Avtale / Honorar
5. Oppdrag
6. Cookies
Generelt
The information in FAQ is more detailed when You are logged in.
Hva er Mystery Shopping?
Anonyme kundebesøk brukes for å teste bedriftens reelle service. Anonyme kunder observerer nøye og noterer ned hvordan bedriften håndterer de ulike punktene som bedriften har valgt å følge opp. Mystery Shopping kan gjennomførers personlig, via E-mail eller telefon, per post eller Internett. (2004-02-14)
Hvilke bedrifter bruker Mystery Shopping?
Mystery Shopping kan brukes innenfor alle bransjer hvor det foregår salg av informasjon, varer eller tjenester. Alle bedrifter som har personlig kontakt med kunder, leverandører og samarbeidspartnere kan benytte anonyme besøk for å følge opp hvordan bedriften og dens service oppfattes ut fra et kundeperspektiv. (2004-02-14)
Hvorfor har bedrifter tillit til Mystery Shopping?
For å kunne vurdere, garantere og forbedre bedriftens kvalitet og service. Dette er grunnlaget for å forbedre service og lønnsomhet. (2004-02-14)
Hvem leser Mystery Shopperen sin rapport?
Når rapporten kommer til Better Business Sverige gjennomgås den nøye av prosjektleder. Resultatet sammenstilles og sendes så videre til oppdragsgiver. I de fleste bedrifter gjøres resultatene tilgjengelig både for ledelsen og personalet. (2004-02-14)
Hva kreves for å være Mystery Shopper?
Å være Mystery Shopper er en gunstig deltidsjobb, som på grunn av meget fleksibel arbeidstid godt lar seg kombinere med annen jobb eller studier. Det stilles krav om grundig arbeid, og man er underlagt taushetsplikt. Les for øvrig mer om honorar. (2004-02-14)
Taushetsplikt
Som Mystery Shopper skriver du under på en taushetserklæring, som sikkerhet for at informasjon om oppdraget eller oppdragsgivere ikke spres til uvedkommende. Se taushetserklæringen i avtalen. (2004-02-14)
Hvordan skal en Mystery Shopper opptre/oppføre seg ved besøk og i samtaler?
Det er svært viktig at Shopperen er en i mengden som alle vanlig kunder, og ikke tar noe initiativ eller gjør noe som påvirker personalets atferd på noen måte. En Shopper skal ikke gjøre en vurdering ut i fra sine egne personlige oppfatninger, etter som Shopperen ikke skal være konsulent eller spesialist i den bransjen han/hun besøker. I stedet skal man bedømme FAKTA og rapportere hva som fantes/ikke fantes og hva som ble sagt/ikke sagt. Alle Shoppere må opptre på samme måte for at rapportene fra besøkene skal være sammenlignbare. En Shopper får ikke være krevende, kritisk, eller vanskelig på noen måte som vekker oppmerksomhet eller påvirker samtaler eller situasjoner ved besøket. Målsettingen med Mystery Shopping er å måle hvordan den vanlige gjennomsnittskunden blir behandlet. (2006-02-02)
Hvordan brukes mine personopplysninger?
Det er bare ansatte på Better Business Sverige med personalansvar som har adgang til dine personopplysninger. De overleves ikke til andre bedrifter. (2004-02-14)
Hvordan opphører registreringen?
Send en E-mail til avreg@betterbusiness.se (2004-12-28)
Hvilket utstyr trenger jeg?
For å kunne gjennomføre oppdrag kreves det at du har PC med Internett-oppkobling, E-mailadresse, skriver og at du har grunnleggende datakunnskaper. Nødvendig programvare er Microsoft Word, Excel og Acrobat Reader. (2004-03-26)
Hvem passer som Mystery Shopper?
Alle kan melde seg som Mystery Shoppere. Vi vil ha alle type folk og alle kan registrere seg på BAFF ONLINE. For hvert oppdrag velges den personen som passer best til det aktuelle besøket. (2004-02-14)
Søknad
Hva er BAFF ONLINE?
Det er et web-basert databasesystem for håndtering av oppdrag, personlige opplysninger, søknader, avtaler og rapportering. Når du har registrert deg i BAFF ONLINE får du adgang til alle oppdrag som du har mulighet til å melde deg på. (2004-02-14)
Hvordan får jeg brukernavn og passord?
Første gang du registrerer deg får du selv velge brukernavn og passord. Dersom du er registrert, men har glemt passordet kan du klikke på Glemt passord. Deretter sendes passordet til den E-mailadressen du har registrert på BAFF ONLINE. (2004-02-14)
Hvordan legger jeg inn mine opplysninger i BAFF ONLINE?
Første gangen klikker du på Mystery Shopper Application/Søknad lengst opp på innloggingssiden. Der fyller du inn opplysninger om deg selv og velger brukernavn og passord. Merk: De obligatoriske opplysningen må fylles i. Når du er ferdig klikker du på Lagre. Deretter kan du legge inn CV, referanser, foto og annen relevant informasjon om deg selv. (2004-02-14)
Hvem oppdaterer mine opplysninger?
Du har selv ansvaret for å oppdatere dine opplysninger på BAFF ONLINE. For at vi skal nå deg er det spesielt viktig at vi til enhver tid har din aktuelle adresse, e-mailadresse og ditt telefonnummer. (2004-12-28)
Hvordan oppdaterer jeg mine opplysninger?
Du kan når som helst gå inn med ditt brukernavn og passord for å endre dine personopplysninger i BAFF ONLINE (adresse, E-mailadresse, ansettelser, utdanning, referanser, foto etc.) (2004-02-14)
Hvorfor er det nødvendig med komplett CV og referanser?
For at vi skal kunne matche rett shopper til det aktuelle oppdraget. Vi vil vite hvilken bransjeerfaring hver Shopper har for å kunne finne den som passer best til hvert enkelt oppdrag. Dersom du har jobbet for en Markedsundersøkelses- eller Mystery Shopper-bedrift, må du oppgi bedriftsnavn og periode i din CV. (2004-09-25)
Hvem skal jeg oppgi som referanse?
Aller helst skal det være arbeidsledere fra dine to siste/lengste ansettelser. Dersom du ikke har noen referanser fra tidligere ansettelser kan du oppgi en person som kjenner deg godt, for eksempel en lærer, leder eller styremedlem fra en organisasjon du er virksom i. Dersom du har jobbet for en Markedsundersøkelses- eller Mystery Shopper-bedrift må du oppgi referanser derfra. (2004-09-25)
Feilsøking
Det går ikke å logge inn
Dersom du ikke kommer inn på http://www.betterbusiness.se/ etter flere forsøk så ligger hjemmesiden nede. Forsøk igjen senere. Hvis du kommer til innloggingssiden og skriver korrekt brukernavn og passord, men likevel ikke kommer inn, kan det være behov for å justere sikkerhetsinnstillingene på din Web-leser. I Internett Explorer velger du Verktøy – Internett-alternativ. Under Taushetserklæringen kan du legge til vår hjemmeside under Web-plasser, klikk på rediger og skriv inn http://www.betterbusiness.se/. Klikk på tillat. Alternativt kan du dra ned taushetserklæringen i rullgardinen. Lagre innstillingene og restart Web-leseren, forsøk og logg inn igjen. (2004-06-15)
Bare bilder i format .jpg og .gif kan brukes på BAFF ONLINE. Hvis du ikke kan laste ned bilder i dette formatet er de for store eller har for høy oppløsning. Du kan selv forminske bildene i programmet Paint (Det finnes som tilbehør på startmenyen). Åpne bildet, velg bilde, endre størrelse/skråstill. Endre størrelsen til for eksempel 50. Lagre bildet på et annet navn, og forsøk og last det ned i BAFF ONLINE. (2004-02-14)
Avtale / honorar
Hvorfor må jeg ha en avtale?
Avtalen er en gjensidig forsikring med hensyn til gjeldende rettigheter og plikter. Eksempelvis hvordan honorar skal betales ut til Mystery Shopperen. En annen viktig del av avtalen er taushetserklæringen som alle Mystery Shopperne er forpliktet å følge. (2004-02-14)
Hvor finner jeg avtalen?
Avtalen finner du på BAFF ONLINE, under punktet Avtale. (2004-02-14)
Når og hvor skal jeg sende avtalen?
Avtalen skal sendes innen du utfører ditt første oppdrag til:
Hvis Du bor i Norge: AB Better Business World Wide, Vargmötesvägen 4, 186 30 Vallentuna, SWEDEN (2008-07-01)
Hvis Du bor på Island: Better Business Island, P.O box 303, 220 Hafnarfjörður, ISLAND (2006-02-02)
Hvis Du bor i Sverige: AB Better Business, Vargmötesvägen 4, 186 30 Vallentuna, SVERIGE (2007-12-20)
Hvis Du bor i Danmark: AB Better Business World Wide, Vargmötesvägen 4, 186 30 Vallentuna, SWEDEN (2007-08-30)
Hvis Du bor i noget annat lann: AB Better Business, Vargmötesvägen 4, 186 30 Vallentuna, SVERIGE (2004-02-14)
Hvor mye får jeg i lønn?
Det varierer fra 40 SEK for en kort telefonsamtale, opp til over 100 SEK per besøk. For shoppere som er bosatt i Sverige trekkes 30% skatt og Better Business betaler sosiale avgifter. Alle andre nasjonaliteter er selv ansvarlig for innbetaling av skatter og sosiale avgifter. (25-03-2008)
Hvilke plikter har jeg som Mystery Shopper?
Du binder deg kun til å gjennomføre oppdrag som du har bekreftet at du kan ta. Da skal du lese gjennom veiledning og sjekkliste for oppdraget, for deretter å kontakte oss for en telefonbriefing før besøket. I tillegg har du ansvaret for å gjennomføre oppdraget i henhold til veiledning, samt at din rapport kommer til oss innen avtalt tid. Dersom du ikke kan utføre avtalt oppdrag er du pliktig til å meddele dette så raskt som mulig til Better Business Sverige. (2004-02-14)
Hvilke rettigheter har jeg som Mystery Shopper?
Du melder deg selv til oppdrag som interesserer deg. Du har rett til å trekke deg fra oppdrag, men det må gjøres i så god tid som mulig. Du har rett til avtalt lønn, forutsatt at du har gjennomført oppdraget som avtalt. Du kan når som helst trekke deg fra BAFF ONLINE ved å ringe eller sende e-mail til Better Business Sverige. (2004-02-14)
Når og hvordan betales lønnen ut?
Lønn utbetales den 28:e måneden etter utført oppdrag til det kontonummer du har oppgitt i avtalen. (2006-09-01)
Kan jag fakturera istället för att få lön? (2008-01-02)
Better Business har p g a den stora volymen av besök inte möjlighet att ta emot traditionella fakturor för Mystery Shopping.
Better Business tillämpar i stället något som kallas för självfakturering, dvs Better Business fakturerar i företagets ställe. Förutsättningen är att Du har ett företag som är registrerat i Sverige, momspliktigt och har svensk F-skattsedel.
Better Business använder uppgifterna i BAFF-online för att ställa ut en faktura, där Better Business är köpare och Ditt företag är säljare. Du skriver ut fakturan från hemsidan, kontrollerar att den är riktig, och får sedan beloppet insatt på företagets konto den 28:e i månaden efter att uppdraget slutförts. Om du har invändningar på fakturan, hör du av dig till Better Business.
Fakturan från Better Business bokförs som en vanlig kundfaktura i Ditt företag.
Självfakturering och är tillåtet av Skatteverket under följande förutsättningar:
• Säljare och köpare har i förväg träffat avtal om att köparen ska fakturera
• Det framgår att fakturan har utfärdats av köparen
• Det finns en rutin så att den som är momsskyldig kan godkänna en faktura. För godkännande räcker det att säljaren inte protesterar mot en faktura som köparen utfärdat.
Du som har eget företag ska alltid skicka kvittoKOPIOR till Better Business och behålla orginalkvittot för din egen bokföring.
Hva omfattes av taushetsplikten?
All informasjon om Better Business Sveriges konsept, kunder, regler, veiledning, sjekklister, rapporter, episoder og resultat knyttet til oppdraget er konfidensielt og er å betrakte som Better Business Sveriges bedriftshemmelighter. I tilfeller hvor Mystery Shopper sprer bedriftshemmeligheter til tredje part, skal den aktuelle Mystery Shoppern betale erstatning til Better Business Sverige motsvarende det beløp skaden har forårsaket. (2008-01-02)
Hvilket ansvar har jeg som Mystery Shopper?
Du har ansvar for å fullføre det du har påtatt deg og levere sannferdige og fullstendige opplysninger til Better Business Sverige, inklusive dine rapporter fra Mystery Shopping besøk. (2008-01-02)
Må jeg betale skatt av inntekten?
Ja. (2004-02-14)
Må jeg oppgi inntekt til min A-kasse?
Kontakt din A-kasse for avklaring på dette spørsmålet. (2004-02-14)
Hvilken trygghet har jeg som ansatt?
Du har rett til å gjennomføre de enkelte oppdrag/besøk som allerede er avtalt. Vær oppmerksom på at dette ikke er en ”vanlig” jobb som man kan forsørge seg på alene, i stedet er det et utmerket supplement til annet arbeid; studier, egen bedrift etc. (2004-02-14)
Får jeg dekt eventuelle reisekostnader i forbindelse med oppdragene?
Nei. Vi avtaler bare med Mystery Shoppers som kan gjennomføre besøk uten reisekostnader. Vi regner ikke med at du skal behøve reise for å gjennomføre besøk, men i stedet påta deg besøk i nærheten av ditt hjemsted eller på steder du likevel ferdes. Dersom vi unntaksvis ikke har tilgang til Mystery Shoppers lokalt, kan det likevel være aktuelt å dekke reisekostnader. Dette skal avtales i forkant av besøket, og det skal være skriftlig bekreftet av Better Business, Sverige. (2008-01-02)
Hvordan får jeg dekt eventuelle utlegg?
Utlegg over kr.500,- vil bli betalt så snart som mulig etter at kvitteringen-/e er mottatt av Better Business, Sverige og er godkjent av prosjektlederen. Utlegg under 500 kr utbetales i forbindelse med lønn eller faktura. (2008-01-02)
Kan jeg få lønn for oppdrag som ikke er bekreftet med kvittering eller lignende?
Nei. Alle besøk må bekreftes enten med kvittering, selgerens visittkort eller lignende. I veiledningen for respektive oppdrag får du anvisninger om hvordan og når du skal sende bekreftelsen til Better Business Sverige.(2008-01-02)
Hvor skal jeg sende kvitteringer for eventuelle utlegg?
Til Better Business Sverige. Merk konvolutten med prosjektets navn. (2008-01-02)
Kan jeg være Mystery Shopper for flere bedrifter?
Ja, det kan du. Det er imidlertid viktig å huske på at alle oppdrag for oss og informasjon om disse er strikt konfidensielle. (2004-02-14)
Kan jeg fortelle andre at jeg har gjennomført oppdrag som Mystery Shopper for Better Business?
Ja, vi vil gjerne at du forteller til andre om AT du har gjennomført oppdrag, HVA Mystery Shopping er og HVILKE typer oppdrag Better Business Sverige arbeider med. Du må derimot ALDRI avsløre hvilken bedrift/enheter som du har besøkt som Mystery Shopper. Du må heller ikke videreformidle noen som helst informasjon om sjekklisten, veiledning og din bedømming/opplevelse av besøket. (2004-02-14)
Oppdrag
Hvor ofte kan jeg få oppdrag?
Det varierer og er først og fremst avhengig av hvilket distrikt/hvilke steder du kan gjennomføre besøk. Et oppdrag kan som regel ikke utføres på samme enhet før det har gått 3 måneder. (2004-02-14)
Hvor lang tid tar det å gjennomføre et oppdrag?
Det kan variere. Selve besøket eksempelvis i en butikk tar kanskje 20 minutter, men med forberedelser, besøk og rapporteringer kan et gjennomsnittlig oppdrag ta 90 minutter når man er ny. Med erfaring tar oppdraget ca. 60 minutter. I tillegg tar en telefonsamtale eller et Web-besøk før selve besøket 1-2 minutter. (2004-02-14)
Må jeg KJØPE en vare ved besøket?
Det er avhengig av oppdraget. I blant inngår kjøp i besøket, og da får du naturligvis tilbake pengene for ditt utlegg. (2004-02-14)
Hvordan melder jeg meg til et oppdrag?
Du må selv være aktiv og logge deg inn på BAFF ONLINE. På høyre side finnes det annonser på de oppdrag som er aktuelle for øyeblikket. Klikk på oppdraget så kan du lese litt mer, og om du oppfyller kravene for besøket. Hvis du mener det er interessant, fyll ut en interessemelding, send. (2004-02-14)
Hvordan får jeg trening/instruksjoner?
Alle våre Shoppere får briefing per telefon før de utfører et nytt oppdrag. Ved briefingen går vi sammen gjennom hva du skal gjøre og hvordan du skal opptre under oppdraget. Da har vi muligheten til å sjekke om du har forstått veiledningen og sjekklisten korrekt. Det er viktig at du har lest gjennom disse før briefingen. Som regel gjennomføres briefingen ved en enkelt telefonsamtale mellom Mystery Shopperen og prosjektlederen før oppdraget. I blant gjennomføres briefingen for flere Mystery Shoppere samtidig ved hjelp av telefonkonferanse. (2004-02-14)
Briefing – Telefonkonferanse
Om mange Mystery Shoppere skal briefes samtidig gjennomføres dette ved telefonkonferanse. Du får i så tilfelle instruksjoner om dette i besøksinformasjonen i BAFF ONLINE. Der skal det fremgå hvilken tid og dato, og at du skal ringe et spesielt telefonnummer, når du kommer frem skal du angi en kode (som også fremgår i BAFF ONLINE) for å komme inn i telefonkonferansen. Presenter deg alltid når du kommer inn i telefonkonferansen med navn og hvor du ringer fra. (2004-02-14)
Karakterer på Mystery Shoppere sine rapporter
Vi setter alltid karakter på alle Mystery Shoppere sine rapporter i BAFF ONLINE. Skalaen er 1-10. Karakteren er tilgjengelig for respektive Mystery Shopper og prosjektlederne."Checkliste før checklisten". (2004-03-26)
Vi vil bli enda bedre og forbedre BAFF ONLINE!
Vi er takknemlige for alle råd og tips om hvordan vi kan forbedre og gjøre BAFF ONLINE mer effektivt. Send gjerne E-mail om konkrete forslag på info@betterbusiness.se. Vi skal være best i Norden på Mystery Shopping og vi vil alltid bli bedre.
Cookies
Informasjon om cookies
EI følge loven om elektronisk kommunikasjon skal den som besøker et Web-sted informeres om hva cookies brukes til og ha mulighet til å verge seg mot å ta i mot dem. En cookie er en liten tekstfil som lagres på din harddisk når du logger inn på BAFF ONLINE. En cookie holder rede på hvem du er og muliggjør at riktig informasjon vises. Når du er innlogget på BAFF ONLINE sendes cookien mellom din Web-leser og server hvor sidene hentes, dette for at du skal ha mulighet til å se din personlige informasjon. Om du stiller inn din Web-leser til ikke å akseptere cookies kommer ikke innloggingen til å fungere. (2004-06-15)
